主要岗位人员配置及要求：根据服务需求本项目拟派服务人员须117人（含项目负责人1人，兼职，投标文件中须提供截止开标前 6 个月内任意1个月投标人为其缴纳社保的证明材料复印件），派驻服务人员须经采购人审核后方可上岗。

由于早晚公园免费开放时段是市民入园锻炼的高峰，游客普遍年龄较大，为保障游客安全、降低人身风险，拟派人员中至少5人接受过心肺复苏相关培训。

费用构成：预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额保险、工会经费、服装费、管理费、餐费、税金、劳保用品等相关的所有费用，采购人不再额外付费。

一、后勤保障服务

总体要求：按照采购需求针对本项目配备所需的服务人员、专业技术人员、维修人员，须严格执行操作规程，以保证各种设备器材正常完好运行率100%，重大责任事故率为零。

（一）更值服务

人员要求：男性，年龄65周岁以下，身体健康，责任心强，适应倒班。按照岗位需求该项服务人员须1人。

服务范围：全天候负责各点位区域正常秩序的维护和消防安全巡视及采购人交办的临时性工作。

服务标准：

（1）严格执行安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上、下班，做好交接班手续；

（2）严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡；

（3）明确突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件，灵活处理应急情况，发现问题及时上报；

（4）严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查闲杂人员，了解来访意图，细心观察其行为去向；

（5）严格执行24 小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备；

（6）对进出的车辆和物品要核对检查，严禁将危险物品带入；

（7）了解周边治安情况，做好各种安全隐患的排查，维持良好的办公秩序，保护好财产安全。

（二）仓管服务

人员要求：男性，年龄65周岁以下，身体健康，责任心强，适应倒班。按照岗位需求该项服务人员须3 人。

服务范围：

1、负责办公行政区域库房及公园生产资料库（北大库）的库房管理和库房周边区域的消防安全巡视工作。

2、负责仓库管理和生产资料的入库登记及发放工作，并在采购人指导下完成相应的工作及采购人交办的临时性工作。

服务标准：

1、仓库服务人员须具有较高的责任感和敬业精神，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作。

2、服从采购人安排，遵守采购人及仓库的各项规章制度。

3、负责所管库区的物资、设备、器材的入库验收、记帐、保管、发放工作。准确地做好材料进出仓库的帐务工作。

4、认真达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。同时掌握供需情况，及时提出采购建议。

5、严格遵守领用制度，完备领用手续，定期盘点、核对库存物资。

6、按照采购入库通知单的数量进行收料，合理安排物料入库的库位筹划与正确合理的摆放。

7、对照生产领料出库单，按照先进先出原则发料。

8、负责工作区域的卫生保洁及冬季除雪工作，接受并完成采购人交办的其它工作任务。

9、妥善保管仓库物资，认真做好仓库安全防范和库存物资的防火、防盗、防潮、防腐等工作，防止事故发生。

（三）办公楼行政区域保洁服务

人员要求：根据本岗位工作范围，拟派服务人员须1人。女性，年龄60周岁以下，有保洁服务经验，会使用各种保洁工具与器材，熟知区域保洁作业流程和保洁标准。负责办公楼区域日常保洁、信件收发及采购人临时安排的保洁工作。

服务范围：办公楼行政区域及采购人临时交办的工作。

服务标准：

1、地面干净无杂物，瓷砖地面有光泽，地毯洁净无污渍。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

2、天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。

3、卫生间无异味，便器内无污垢。洗面盆、台面无污迹，无水迹，拖把池洁净无黄渍。

4、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施无灰尘、污迹。

5、办公室干净、整齐、有序，室内无异味，每日8点前完成清洁。

6、墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙群、地角线无污迹。

7、保洁员须每隔30分钟对卫生间检查清理一次。

8、卫生间纸篓卫生纸和杂物不超过1/2。

9、玻璃窗表面光亮无污迹、水迹；

10、不锈钢表面光亮无污迹。果皮箱、垃圾桶外表无污迹，无垃圾粘附物。

11、标识牌、雕塑目视无明显灰尘、无污迹。

12、各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。

13、清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫、灯盖、灯罩明亮清洁。

14、楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。标识牌等目视无明显灰尘、无污迹。

15、会议室每天清扫桌椅面，地面、窗台无灰尘，玻璃透明、光亮，水杯、烟灰缸清洁干净，无手印、无污渍。

16、值班室床单、被罩、枕巾定时清洗，地面干净，玻璃定期擦，室内定期消毒。

17、做好各种临时性的保洁清扫工作，确保随叫随到，及时清扫。

（四）食堂管理服务

服务范围：负责提供工作人员早、午及节假日加班期间的用餐服务及食堂用气安全（采购人提供食材及液化气）。

服务标准及卫生管理要求：

1、餐厅要整洁无油渍、积尘、蛛网、无积水杂物；

2、室内外环境要做到清洁，无蚊蝇、老鼠、蟑螂孳生地，实施有效防范措施；

3、帘门、纱窗应及时闭合；

4、设备、物品要保持本色，及时做好清洁工作；

5、泔水、垃圾应盖好存放，及时处理；

6、个人卫生要做好，要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理发洗澡、勤换工作服帽，操作直接入口食品时应戴口罩、专用手套；

7、加工食品时不许染指甲、戴戒指，要洗手消毒、不穿戴工作服、帽进入厕所、不随地吐痰、不乱扔废弃物；

8、加工食品时不吸烟、不挖鼻孔、不捣耳朵、不对着食品打喷嚏；

9、食品加工前处理，要清理洗净，无杂物、无泥土及其它非入菜部分，所有原材料投产前必须经检验，不合格不得投入生产；

10、加工食品要生熟分开；

11、食品加工后贮存应存在专用贮藏间，防止污染；直接入口食品应使用符合卫生要求的包装材料包装，包装人员的手在包装前要清洗消毒；

12、食堂餐具要严格执行消毒制度，餐具、容器餐后应清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刷、二洗、三冲、四消毒、五保洁顺序操作；

13、消毒后的餐具应立即存放于清洁的橱柜内保洁，防止再污染。

食堂服务人员配备标准：

1、厨师（1人）

要求：男性，年龄65周岁以下，身体健康，有健康证（投标文件中须提供证书复印件）；能烹制中餐菜肴并可制定菜谱，有一定的组织、管理和协调能力。3年以上相关工作经验（投标文件中须提供业主单位证明材料复印件）。了解厨房中各种设备工具的性能和使用方法。（投标文件中须提供截止开标前 6 个月内任意1个月投标人为其缴纳社保的证明材料复印件）

2、面点师（1人）

要求：性别不限，年龄60周岁以下，身体健康，有健康证（投标文件中须提供证书复印件）。能够制作各种中西面点，有食堂传菜、清理、清洁等食堂工作经验，服从工作安排，责任心强，品德端正。3年以上相关工作经验（投标文件中须提供业主单位证明材料复印件、截止开标前 6 个月内任意1个月投标人为其缴纳社保的证明材料复印件）

3、水案（2人）

要求：性别不限，年龄60周岁以下，身体健康，有健康证（投标文件中须提供证书复印件），责任心强能切配多种菜品。有食堂传菜、清理、清洁等食堂工作经验，服从领导工作安排，责任心强，品德端正。

二、中心变电所及监控室运维服务

（一）中心变电所运维服务

人员要求：男性，年龄60周岁以下，身体健康，责任心强，适应倒班，有丰富的维修电工工作经验。了解国家安全生产相关法律法规，掌握高、低压电路知识，能熟练操作变电所相关机电设备。具有较强的安全防范意识、应急处置和快速反应能力。拟派服务人员须持有特种作业操作证（电工高压、低压）（投标文件中须提供证书复印件）。按照服务需求，本岗位拟派服务人员须6人。

服务范围：负责公园内中心变电所的日常值班和停、送电操作、抄表、计算电量、责任区范围内的卫生清理、责任区范围内的冬季除雪、电力事故处理及变电所相关设备、设施和系统维修维护，并参与公园供电线路综合维修工作。

服务标准：

1、履行岗位职责，做好变电所安全生产、倒闸操作、事故异常处理、线路维修等相关工作。

2、做好施工现场的检查、监护和监督工作。对违规操作及用电设施安全隐患提出整改意见。

3、协助值班长做好停电工作的技术措施、组织措施、安全措施和验收工作,对重要操作担任监护人。

4、掌握设备健康状况,按期完成设备检修及维护，并按需求提出设备升级规划。

5、建立健全图纸和技术资料,并保持其符合实际。

6、按照变电所技术规范、安全规范、运行规范等开展工作，保证变电所正常运行。

7、熟悉变电所的运行方式和设备运行状况，按时巡视，检查设备，及时正确地填写各种记录。发现缺陷及时报告班长和主管领导，并做好相应记录。

8、值班人员必须在岗在位，不得迟到、早退，有事必须提前一天向班长请假。

9、非变电所工作人员未经许可和变电所工作人员陪同不得擅自进入变电所。

10、值班人员要严守工作岗位，巡视变配电设备，进、出变配电室必须随手将门锁好。

11、严禁在变配电室内高声喧哗。

12、严禁在变配电室内做出聚众赌博等违法违纪行为，以及与其工作不相关的行为。

13、在值班长的管理下，做好变电所的运行、维护、巡视、检查、设备运行分析等工作。

14、在值班长的管理下，积极参加业务技术培训和各种安全活动，并执行各项安全技术措施。

15、工作中要牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的安全思想，对自己参与的工作安全负责。

16、必须遵守国家、行业、采购人的各项规章制度，严格执行《电业安全工作规程》及本岗位的运行操作规程和有关安全生产的各项要求。

（二）监控室运维服务

人员要求：本岗位所派驻的服务人员（监控员）须6人，男性，年龄60岁以下，身体健康，责任心强，适应倒班。

服务范围：负责公园监控室的看护及监控室内设备简单的故障排除和系统操作。

服务标准：监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格执行《监控室值班管理规程》和采购人有关其它规定。拟派服务人员中其中至少4人须具有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证（投标文件中须提供证书复印件、截止开标前 6 个月内任意1个月投标人为其缴纳社保的证明材料复印件）。

注：上述人员调整必须经过采购人同意后方可进行调整；如有服务人员不适合在采购单位工作的，采购人有权要求中标单位进行调整，并在5日内对相关岗位人员进行调整。

三、清昭陵讲解服务

人员要求：本岗位提供的服务人员须10人，性别不限，(其中至少5人须持有导游员资格证，并在投标文件中提供证书复印件及网站查询截图)，年龄在45周岁以下，有相关服务经验，知清史，懂文化，意识形态端正。相关服务人员须通过采购人相关考核合格并经过专业培训后方可上岗。

服务范围：清昭陵讲解、政务接待服务及采购人安排的临时性接待迎检工作。

服务标准：

1、工作时间须与清昭陵收、售票时间同步。

2、要求工作认真负责，做到文明服务，传播正能量，并具有对工作范围的防火、防盗安全等的巡视义务，服从采购人分配的临时性的其他工作。

3、文明用语，礼貌待客，耐心向游客提供讲解服务，做好政务接待及相关清史讲解工作。

4、维护游客的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作，熟练掌握紧急报警处置程序。

5、负责按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待，严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容。

四、收、售票服务及游客中心服务

（一）收、售票服务要求：本岗位所提供的服务人员应须58人，派驻人员须具备较好的职业素养，意识形态端正。身体健康，适应倒班。

服务范围：负责北陵公园东、西、南、北四个门及陵寝的收、售票服务和正门游客服务中心对外提供给游客的相关服务，员工通道的人员及车辆出入管理服务和售票处及各门重要点位的夜间更值服务。

服务标准：按照服务范围及岗位需求，收、售票人员须遵守公园相应的各项规章制度，认真贯彻采购人的服务需求，接受采购人的监督管理。作为公园第一道服务窗口应树立良好的服务形象，能主动解答游客提出的问题，做到百忙不厌。杜绝与游客发生口角，理性处理游客投诉。及时接听游客的咨询电话。各门重要点位的夜间值守服务须对所负责区域的消防安全进行常态化巡视，发现问题及时上报。

《收票员岗位职责》:

1、收票人员应面向门外，背向门内，两手自然下垂，面带微笑。

2、距离游客三十米内不准闲谈说笑，乱走乱动。

3、坚持文明用语，礼貌待人，杜绝服务事故发生。

4、根据季节的变化，严格遵守开闭园时间，按时接岗，不准提前下岗。

5、统一着装，挂牌上岗，做到不准吸烟、不准吃东西、不准看书看报、不准听收录机、不准袒胸赤背、不准穿拖鞋、不准聚集聊天、不戴墨镜。

6、收票及时，验票及时，废票及时；禁止跑票，禁止人情票；杜绝回笼票。

7、对来园办事人员，应问明原由，及时请示做好登记，方可放行。园工亲属入园要持公园领导班子成员签发的入园证方可放行。

8、根据上级有关文件精神，认真掌握入园优待人员政策。

9、加强门票管理，禁止一切非工作机动车入园。

《售票员岗位职责》:

1、按规定时间售票，不准提前停票。

2、统一着装，挂牌上岗，坚决杜绝回笼票现象。

3、做到不准吸烟、不准吃东西、不准看书看报、不准听收录机、不准袒胸赤背、不准穿拖鞋、不准聚集聊天、不戴墨镜。

4、收款手到窗口，送票到游人手中，唱收唱付，请游人当面点清余款和票数，杜绝服务事故发生。

5、售票做到迅速，准确，票款日清月结。

《更值人员岗位职责》:

1）严格执行安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上、下班，做好交接班手续；

2）严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡；

3）明确突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件，灵活处理应急情况，发现问题及时上报；

4）严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查闲杂人员，了解来访意图，细心观察其行为去向；

5）严格执行夜间执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备；

6）对进出的车辆和物品要核对检查，严禁将危险物品带入；

7）了解周边治安情况，做好各种安全隐患的排查，维持良好的办公秩序，保护好财产安全。

（二）游客中心服务要求：本岗位所提供的服务人员原则上须2人，女性，年龄在55周岁以下，热情、大方，具备较好的职业素养，意识形态端正。

服务范围：

1、提供景区宣传资料、景区咨询服务；

2、为游客提供医疗应急箱等简单的医疗服务；

3、为残障人士提供轮椅、拐杖服务，介绍无障碍通道方位及参观路线；

4、提供失物招领、寻人服务；

5、提供行李寄存服务；

6、提供便民服务用水、休息椅、雨伞租借服务，设置多功能充电设备，为游客提供手机、摄像机等充电服务。

服务标准：采购人依据GBT 31383-2015《旅游景区游客中心设置与服务规范》相关内容和采购人的相关制度进行服务质量评定。

五、园林小品制作服务

人员要求：本岗位所提供的服务人员应须1人，60岁以下，男性，身体健康、吃苦耐劳、责任心强。具有较高的焊接技术并持有特种作业操作证（焊接专业）（投标文件中须提供证书复印件）。

服务范围：对采购人安排的园林景观艺术小品制作有较高的领悟力，配合采购人达成对景观小品的制作效果。并能完成采购人安排的临时性工作。

服务标准：1、具有较高的金属焊接制作水平和焊接技术，必须能达到采购人要求的焊接效果，充分体现园林景观小品的观赏效果及宣传意义。2、具备较高的劳动保护意识及安全生产意识。保证作业期间的安全生产。

六、花展秩序维护服务

人员要求：本岗位所提供的服务人员应须25人，男性，65岁以下，身体健康、责任心强、文明服务，管护到位。

服务范围：维护花展期间花卉展示区域的秩序安全，避免发生人员拥挤及踩踏。

服务标准：

1、 服从采购人安排，听从岗位调动。

2、 负责花展期间花卉不被人为踩踏、破坏和丢失。维护游园秩序，做好巡视和监管。

3、 做好礼貌指引及游客劝导工作。

4、 认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内的安全。协助处理突发事件，并及时向上级领导汇报。